Gerente de Balcão

Responsabilidades Principais

• Gerir e supervisionar a actividade diária do balcão, assegurando o cumprimento dos objectivos comerciais e operacionais definidos;
• Liderar, orientar e acompanhar a equipa, promovendo o desenvolvimento das competências e o alcance dos resultados;
• Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, assegurando uma experiência de serviço alinhada com os padrões da instituição;
• Desenvolver e acompanhar a relação comercial com clientes, identificando oportunidades de negócio e promovendo a venda de produtos e serviços;
• Acompanhar a evolução da carteira de clientes, com particular atenção à captação, retenção e fidelização;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de controlo interno, compliance e requisitos regulamentares aplicáveis;
• Supervisionar as operações realizadas no balcão, garantindo a correcta execução dos processos e a mitigação dos riscos operacionais;
• Analisar e acompanhar indicadores de desempenho comercial e operacional, propondo medidas correctivas sempre que necessário;
• Promover a prospecção de novos clientes e o desenvolvimento de oportunidades de negócio na área de actuação do balcão;
• Acompanhar processos de crédito e outras operações comerciais, assegurando o cumprimento dos procedimentos e níveis de aprovação definidos;
• Elaborar e apresentar reportes de actividade e resultados à Direcção;
• Assegurar a articulação com as diferentes áreas internas para garantir a resolução célere das solicitações dos clientes;
• Representar a instituição junto dos clientes e na comunidade local, contribuindo para o reforço da sua imagem e posicionamento;
• Garantir a adequada organização, segurança e funcionamento das instalações e recursos afectos ao balcão.

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração ou áreas relacionadas;
• Experiência profissional mínima de 7 anos no sector bancário, preferencialmente em funções comerciais;
• Experiência comprovada em gestão de equipas e acompanhamento de objectivos comerciais;
• Experiência anterior em funções de Gerente de Balcão, Subgerente, Gestor Sénior ou equivalente será valorizada;
• Conhecimentos sólidos de produtos e serviços bancários, operações de balcão e processos de crédito;
• Conhecimentos de gestão de risco, compliance e procedimentos de controlo interno;
• Forte orientação para resultados e para o cliente;
• Boa capacidade de liderança, comunicação e negociação;
• Capacidade de análise, tomada de decisão e resolução de problemas;
• Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Domínio das ferramentas do Microsoft Office, particularmente Excel e PowerPoint;
• Disponibilidade para trabalhar em contexto dinâmico e orientado para o cumprimento de objectivos.

Ferramentas e Sistemas Bancários

Experiência na utilização de ferramentas e sistemas bancários, nomeadamente:

• AS400;
• CRM
• Onboarding
• PFS

Competências Comportamentais

• Liderança e capacidade de influência;
• Orientação para resultados;
• Orientação para o cliente;
• Capacidade de decisão;
• Proactividade e iniciativa;
• Inteligência emocional;
• Capacidade de negociação;
• Espírito de equipa;
• Ética e integridade;
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.